當前位置:物業管理實務題庫>第十五章客戶管理題庫

問題:

[單選] 物業服務企業與建設單位的溝通主要集中在()階段,重點是物業的承接查驗、移交和工程遺留問題的處理。

物業竣工驗收。正常物業管理。前期物業管理。裝修入住。

問題:

[單選] 以下不屬于與客戶溝通的管理是()。

建立定期客戶溝通制度。建立追蹤分析和會審制度。重視并盡快解決客戶的投訴或提出的問題。引進先進技術和手段,加強客戶管理。

問題:

[單選] 與業主的溝通交流不包括()。

物業管理相關法規的宣傳與溝通。物業管理服務的項目、水平、標準、收費以及其他事項的溝通交流。物業管理日常服務中的一般溝通交流等。業務主管與專業服務公司的溝通交流。

問題:

[單選] 以下不屬于溝通方法的是()。

傾聽和交談。寫作和閱讀。非語言表達(表情、姿態)。書面交流。

問題:

[單選] 以下不是與客戶溝通管理的是()。

建立定期客戶溝通制度。建立追蹤分析和會審制度。解決問題,客戶所提出的問題或投訴要引起重視解決。引進先進技術和手段,加強客戶管理。

問題:

[單選] 關于客戶滿意,以下說法不正確的是()。

客戶滿意是指客戶感覺狀態的水平。客戶滿意來源于服務的績效與客戶期望所進行的比較。績效不及期望會造成客戶不滿;績效超過期望則客戶十分滿意或喜悅。客戶的實際感受全是真實的。

問題:

[單選] 客戶滿意調查過程的成敗首先取決于()。

結果的分析。客戶滿意過程再評估。調查的策劃。客戶滿意度調研。

問題:

[單選] 物業服務企業和管理服務人員為了使溝通達到良好效果,要作許多準備工作,以下與政府相關部門溝通的準備工作是()。

要以合同準備為核心,明確各方職責范圍、權利義務。擺正位置,對對方提出的建議和要求應經過了解、調查和分析。充分熟悉和掌握物業的基本情況。熟悉物業管理基本的法律法規,并能將其運用于物業管理實踐。

問題:

[單選] 下列不屬于與業主(或物業使用人)的溝通交流的是()。

投訴受理與處理反饋。物業管理相關法規的宣傳。物業服務需求以及其他需求的受理、答復、解釋和反饋。與業主大會和業主委員會物業管理事務的溝通與交流。

問題:

[單選] 物業管理客戶包括內部客戶和外部客戶。對于外部客戶來說,外部客戶是指與物業管理服務相關的單位和個人,下列不屬于外部客戶的是()。

業主(或物業使用人)。企業內部的人員。建設單位。專業公司。

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